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Ouverture de Dossier de Réclamation & Remboursement

Vous avez constaté un doublon lors d'une sécurisation ou une anomalie sur un coupon prépayé ? Déposez votre dossier officiel auprès de notre cellule de médiation pour instruction et remboursement par virement SEPA.

Cellule d'Instruction Contradictoire Active Délai moyen d'instruction : 24h à 48h ouvrées

Examen Contradictoire

Analyse complète de l'historique d'horodatage et vérification de l'antériorité du dépôt initial.

Protection IBAN & Code PIN

Vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN) et votre code sont masqués par défaut et chiffrés en base.

Remboursement par Virement SEPA

En cas de réclamation validée, le règlement est exécuté directement sur le compte IBAN déclaré.

Formulaire d'Instruction & Remboursement

Déclaration officielle auprès du service des litiges

DOSSIER SEPA • AES-256

€

Objet de la réclamation

•

Transmission Chiffrée

1. Identification du coupon concerné

Marque / Émetteur *

Montant facial (€) *

Code PIN complet du coupon concerné *

Permet d'identifier l'enregistrement dans notre registre sécurisé. Stocké sous forme chiffrée AES-256.

2. Coordonnées de contact & Identifiant bancaire SEPA

Adresse email du déposant *

Utilisez de préférence la même adresse email que lors de votre sécurisation initiale.

Identifiant bancaire RIB / IBAN (pour virement de remboursement) * Données masquées

Strictement confidentiel et réservé à l'exécution d'un remboursement SEPA en cas de résolution favorable.

3. Motif détaillé de votre réclamation

Sélectionner un motif type (optionnel) :

Exposé précis des faits *

Vérification Anti-Robot

Je confirme ne pas être un robot Protection contre les envois automatisés

Calcul : 3 + 6 =

En soumettant ce dossier, vous certifiez sur l'honneur être l'acquéreur légitime du coupon.

Protocole d'Instruction

Traitement contradictoire & SEPA

MÉDIATION

Chaque dossier de réclamation suit une procédure rigoureuse en 4 étapes :

Enregistrement & Accusé immédiat

Rattachement automatique de votre demande au coupon concerné et envoi d'une confirmation par email.

Audit des journaux de soumission

Vérification par un agent de l'horodatage des dépôts et détection d'éventuelles tentatives tierces.

Médiation contradictoire

Si nécessaire, notre cellule prend contact par email avec les parties pour recueillir les preuves d'achat.

Décision & Règlement SEPA

Notification de la décision finale et exécution du virement sur l'IBAN communiqué lorsque le dossier est validé.

Assistance Directe 7j/7

Vous souhaitez transmettre une précision complémentaire sur un dossier déjà ouvert ?

Contacter le Support Client →

Consulter le statut d'un coupon (Réf. ST-...) →