Base de Connaissances & Assistance
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Frequently Asked Questions
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation du terminal TapZenith, le chiffrement de vos coupons et l'achat sécurisé.
Chiffrement AES-256
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Détection Anti-Doublon
•
Support Dédié 24/7
PCS
COUPON RECHARGE
•••• 8920
TRANSCASH100€
PIN CHIFfRÉ
RECHARGE EUR✓ SÉCURISÉ
COUPONS OFFICIELS
Lorsque vous soumettez un coupon via notre Terminal de Sécurisation, votre code PIN est immédiatement chiffré en AES-256 avant son enregistrement. Notre système vérifie d'abord automatiquement qu'aucun doublon n'existe dans notre registre. Ensuite, un numéro de dossier unique (au format ST-2026-XXXXX) vous est attribué par email, et un opérateur habilité procède au contrôle d'intégrité avant de vous notifier le statut officiel (Valide ou Invalide).
Non, absolument aucun centime n'est débité lors du contrôle d'intégrité. Votre recharge conserve 100 % de sa valeur faciale initiale. Notre rôle se limite strictement à auditer le statut du titre et à l'enregistrer sous votre référence personnelle.
Rendez-vous sur la page « Sécurisation & Suivi » (/verifier-coupon#suivi). Dans le panneau latéral « Suivi de Dossier en Direct », saisissez votre référence (ex: ST-2026-00012) ainsi que l'adresse email utilisée lors du dépôt. Le statut actuel s'affiche immédiatement sans jamais exposer votre code confidentiel.
L'accusé d'enregistrement contenant votre numéro de dossier est envoyé instantanément. L'analyse par un agent de notre cellule de contrôle prend généralement entre 15 minutes et 2 heures ouvrées selon le flux de demandes.
Sélectionnez la marque souhaitée (Transcash, PCS, Neosurf, Paysafecard, Amazon, PSN, Xbox, Steam, Netflix, etc.) ainsi que sa valeur faciale sur la page /acheter-coupon. Vous êtes alors redirigé vers la page officielle Stripe Checkout pour régler par carte bancaire avec authentification 3D-Secure.
La livraison est automatique et immédiate : dès que Stripe confirme le statut « payé » de votre transaction, deux emails vous sont envoyés à l'adresse saisie lors du paiement : l'un contenant votre code de rechargement officiel, l'autre contenant votre facture récapitulative.
Vérifiez tout d'abord votre dossier « Courriers indésirables » (Spams) ou « Promotions ». Si l'email ne s'y trouve pas après 5 minutes, contactez notre support via la page /contact en choisissant le motif « Assistance commande Stripe » : un agent vous renverra immédiatement votre code et votre facture.
Jamais. L'intégralité du flux de paiement est opérée sur les serveurs certifiés PCI-DSS Niveau 1 de Stripe. Notre plateforme ne voit ni ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire.
Cette alerte apparaît lorsque le code que vous tentez de sécuriser figure déjà dans notre base de données suite à un dépôt antérieur. Si vous êtes le détenteur légitime du ticket, cliquez immédiatement sur le bouton « Ouvrir une Réclamation » affiché dans la fenêtre d'alerte ou rendez-vous sur /reclamation-remboursement.
L'identifiant bancaire (IBAN) est requis uniquement pour permettre à notre service financier d'exécuter un virement SEPA de remboursement directement sur votre compte bancaire si l'instruction du dossier confirme votre préjudice.
Un médiateur examine les horodatages exacts des soumissions, vérifie la validité du code et peut contacter par email le premier déposant ainsi que le réclamant afin de comparer les justificatifs d'achat (ticket de caisse, reçu commerçant) avant de statuer sous 24h à 48h.
Ne communiquez jamais le code PIN d'un coupon ni la photo de votre ticket à un inconnu sur un site de petites annonces, par SMS ou sur les réseaux sociaux. Aucun acheteur sérieux, propriétaire bailleur ou service administratif ne demande de règlement ou de « caution » par coupon Transcash, PCS ou Paysafecard.
Tous les codes de coupons sont chiffrés via l'algorithme cryptographique AES-256 de Laravel avant écriture en base. De plus, dans notre interface d'administration, les codes et les IBAN sont masqués par défaut (seuls les 4 derniers caractères sont visibles) afin d'appliquer le principe de Privacy by Design.
Le masquage par défaut à l'écran vous protège contre les regards indiscrets (shoulder surfing) et contre les captures d'écran malveillantes. Vous pouvez à tout moment cliquer sur « Afficher le code » pour vérifier votre saisie avant l'envoi.
Conformément à l'Article 17 du RGPD (Droit à l'effacement), vous pouvez demander la purge complète de vos dossiers et de votre adresse email via notre formulaire /contact en sélectionnant le motif RGPD / DPO.
Un bouton flottant situé en bas à gauche de toutes les pages du site vous permet de rouvrir à tout moment le panneau de gestion des cookies pour activer ou désactiver les traceurs d'analyse et de marketing.
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